La boutique des sports aquatiques : Natation, Sauvetage sportif et Aquagym - Akoah

1. Comment puis-je créer mon compte client Akoah?

En cliquant sur l'onglet « NOUVEAU CLIENT ? » en haut à droite de la page d’ouverture. Vous devrez ensuite fournir les informations nécessaires à la création de votre compte AKOAH. N'oubliez pas de retenir votre mot de passe, il vous sera demandé pour vos futures connexions.

2. Que dois-je faire lorsque j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous devez cliquer sur l'onglet  « Mon compte », en haut à droite de l’écran, pour accéder à votre compte. Saisissez votre adresse e-mail dans le cadre correspondant et cliquez ensuite sur «Mot de passe oublié ?». Il vous sera envoyé un nouveau mot de passe  sur votre boîte de messagerie que vous pourrez modifier par la suite. 

3. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous allez sur votre compte client sur le site www.akoah.com et vous récupérez le n° d’envoi Colissimo puis vous ouvrez le site de La Poste www.coliposte.net  et dans « Suivre des envois » vous notez le n° Colissimo correspondant à votre livraison. Le site vous informera sur l’avancement de la livraison.

4. Comment puis-je trouver un article facilement ?

En cliquant sur l'onglet « CATALOGUE COMPLET » toutes nos catégories de produits s'afficheront et faciliteront votre recherche avec certains sous-menus.

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche rapide en haut à droite en saisissant les mots clés de la référence de votre article.

5. Comment puis-je régler ma commande passée en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM ?

-        Par Carte Bancaire (via la plateforme de paiement sécurisé PAYBOX)

-        PAYPAL standard

-        Par chèque

-        Par contre-remboursement (supplément de 8.50 €)

-        Par Virement bancaire

6. Mon paiement par Carte Bancaire en ligne est-il sécurisé ?

Tous les paiements par Carte Bancaire sont traités par un service de Paiement Sécurisé en Ligne indépendant : PAYBOX.

Cette solution de paiement sécurisé du e-commerce vous assure une totale confidentialité de vos données bancaires.

LE PRINCIPE DE SECURISATION DES PAIEMENTS SUR INTERNET

Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.

L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

• Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier.
• AKOAH n'a pas connaissance des numéros de cartes.
• PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.

Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.

Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.

LES DIFFERENTES ÉTAPES DE SÉCURISATION DU PAIEMENT SUR INTERNET

A chaque demande de paiement, l'acheteur bascule du serveur marchand AKOAH, vers le serveur de paiement PAYBOX SYSTEM, en connexion avec le monde bancaire.

• L'acheteur arrive sur une page de paiement cryptée SSL.
• Saisie du numéro de carte, date de fin de validité, cryptogramme visuel et demande d'autorisation. La liaison entre l'acheteur et le serveur PAYBOX SYSTEM est établie en HTTPS, protocole sécurisé avec SSL, qui crypte l'ensemble des informations échangées. Cette protection protège les données envoyées par l'Internet et garantit à l'acheteur que son numéro de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers durant son transfert vers le serveur sécurisé PAYBOX SYSTEM. La page d'accueil de PAYBOX SYSTEM informe l'acheteur sur son achat: présentation du nom du commerçant (ce qui garantit que le commerce a été authentifié).
• Lorsque le numéro de carte a passé un premier niveau de contrôle, le serveur PAYBOX SYSTEM émet une demande d'autorisation vers le centre de la banque à laquelle est affilié le commerçant. Ceci est réalisé en utilisant les protocoles bancaires normalisés sur un réseau de télécommunication spécialisé.
• Le centre d'autorisation de la banque renvoie un numéro d'autorisation ou un refus.
• L'acheteur est ensuite automatiquement redirigé vers le serveur du commerçant, où il peut reprendre le cours de sa visite

7. Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute commande par téléphone. Vous pouvez contacter notre Service Clientèle au 05 63 58 03 03 de 10h30 à 13h et de 15h à 17h.

8. Combien de temps prend une livraison standard ?

Les colis sont expédiés en Colissimo. La livraison est de 48h minimum et 72h maximum à compter du jour d’expédition.

9. Comment retourner un produit lors d'une erreur de taille ?

Vous devez nous retourner l'article de la mauvaise taille à l'adresse suivante: SARL AKOAH, 97 chemin de Bories - BP44, 81501 Lavaur CEDEX, FRANCE.

Vous n'oublierez pas de joindre à votre expédition une copie de la facture, mentionner les raisons qui motivent votre retour ainsi que la nouvelle taille. 

10. Quelles options s'offrent à moi lorsque le produit ne correspond pas à mes attentes ?

Nous vous proposons 3 options:

-        L’échange de la marchandise

-        Un avoir correspondant à la valeur de la marchandise retournée d'une durée indéterminée

-        Le remboursement de la valeur de la marchandise retournée

Dans les trois cas de figure, il vous faudra au préalable nous retourner le produit non utilisé et dans son emballage d’origine à l'adresse suivante: SARL AKOAH, 97 chemin de Bories - BP44, 81501 Lavaur CEDEX, FRANCE.

Pensez à joindre une copie de la facture sur laquelle vous n'oublierez pas de mentionner: les raisons du renvoi de la marchandise ainsi que l'option que vous aurez choisi (échange, avoir ou remboursement).

11. Comment faire avec les produits défectueux ou endommagés ?

Dès la réception de votre colis, si ce dernier est endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous en tenir informés le plus rapidement possible sur info@akoah.com

Akoah prend à sa charge les frais de retour de marchandise en cas d'envoi d'un produit défectueux étant encore sous garantie. Merci de nous contacter par téléphone pour nous signaler le retour du produit afin que nous vous envoyions un BON DE RETOUR qui vous dispensera de tous frais de port supplémentaires.

Notre Service Aprés Vente fera une expertise de votre produit qui sera soit réparé, soit échangé.

12. Lors d'un retour de produit, qui prend en charge les frais de port ?

POUR LES ENVOIS EN FRANCE METROPOLITAINE:

Akoah prend à sa charge les frais de retour de marchandise en cas d'envoi non conforme (mauvaise référence, mauvaise taille) ou lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux étant encore sous garantie. Merci de nous contacter sur info@akoah.com pour nous signaler le retour du produit afin que nous vous envoyions un BON DE RETOUR qui vous dispensera de tous frais de port supplémentaires.

Pour tout autre motif de retour de marchandise, les frais de port resteront à la charge du client.

POUR LES DOM-TOM ET ETRANGER:

Veuillez contacter notre Service Clientèle sur info@akoah.com. Nos conseillers vous guideront dans la démarche à suivre.

13. Les tailles des combinaisons diffèrent-elles selon les marques ?

Pour les combinaisons, le choix de la taille va varier en fonction de la marque.

• SPEEDO

Mensurations à prendre en compte: tour de poitrine, tour de taille, longueur du buste (épaule – entre jambe – épaule)

• ARENA

Les tailles de combinaison correspondent aux tailles de pantalon.

Ex: Une personne qui a pour habitude de prendre une T. 40 en pantalon, prendra sa combinaison en T.40.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle sur info@akoah.com  pour optimiser le choix de votre taille. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous guider dans vos achats.

14. Comment choisir la matière d'une combinaison ou d'un maillot ?

Les maillots et combinaisons peuvent être conçus de diverses matières de haute technologie. Celles-ci ont des caractéristiques propres que vous pouvez retrouver ci dessous:

Matières chez ARENA:

POWERSKIN R-EVOLUTION

• 20 % de réduction de la résistance dans l’eau
• 24 % de maintien de l’effort maximum en plus pendant la course
• 99 g/m2 : le tissu le plus léger jamais utilisé pour un maillot de bain de compétition
• 1 seul morceau de tissu
• zéro couture sur le devant, 2 assemblages thermo soudés
• 100 % sans couture

POWERSKIN XP

• 85% polyamide - 15% élasthanne
• Augmente l’hydrodynamisme grâce à son mode de tissage et absorbe 15% d’eau en moins que les matières traditionnelles.
• 125g/m2: le Powerskin est très léger tout en restant résistant.

WATERFEEL

• 80% polyamide - 20% élasthanne
• Matière qui offre de très bonnes sensations dans l’eau grâce à sa grande élasticité et son toucher très doux
• Idéal pour tout usage

WATERNITY

• 57% Polyester - 43% PBT
• Matière à haute teneur de Polybutylène (PBT) pour garantir une excellente résistance au chlore et aux UV
• Matière légère, très résistante et très douce au toucher.
• Séchage rapide

Matière chez SPEEDO:

ENDURANCE+

Développée par Aqualab, Endurance+ est idéale pour les nageurs réguliers et intensifs.

• 100% résistante au chlore
• Séchage rapide
• Maintien parfait du maillot après usage régulier
• Résistance accrue à tout problème d'effilochage sur surfaces rugueuses

SCULPTURE

Plongez dans l'univers du bien être et laissez vous transformer par la ligne Speedo Sculpture.

• Affine et galbe la silhouette tout en offrant un maintien poitrine
• Douce et confortable
• Élasticité maximale et une meilleure résistance au chlore
• Maintien parfait du maillot après usage régulier
• Maintien poitrine
• Effet ventre plat

15. Comment puis-je commander lorsque je dispose d'un avoir ?

Nos avoirs n'ont pas de durée limitée dans le temps. Vous pouvez les utiliser quand bon vous semble.

Pour utiliser votre avoir, vous devez effectuer votre nouvelle commande sur info@akoah.com auprès de notre Service Clientèle. Il vous faudra ensuite déduire la valeur de l’avoir de la valeur du panier et des frais de port et nous envoyer le chèque correspondant à la valeur de l’achat moins l’avoir.

Cependant, afin de déduire votre avoir de votre nouvelle commande, vous devrez effectuer cette dernière sur  auprès de notre Service Clientèle. Vous pourrez également régler votre nouvelle commande par Carte Bancaire au 05 63 58 03 03.

16. Y-a-t-il une différence entre les tailles des maillots de bain Arena et Speedo ?

Oui, les maillots de bain Arena taillent plus grand que les maillots de bain Speedo.

Ex: Si vous prenez une taille 38 chez Arena il vous faudra prendre une taille 40 chez Speedo.